Напомним, что в сентябре 2010 года в филиале «Нижновэнерго» открылся пятый Центр обслуживания клиентов. Сетевая компания охватила практически все направления Нижегородской области: на севере области работает ЦОК в городе Семенове, западное направление – центр в Дзержинске, юг – Арзамас, восток – Кстово, и в центре – Нижний Новгород.
«Чаще всего потребители обращаются в ЦОКи по вопросам, связанным с техприсоединением к сетям «Нижновэнерго», – рассказывает Олег Шавин. В 2010 году количество таких обращений составило 39 тыс. – это и консультации по вопросам подключения, и непосредственное заключение договоров (в 2009 году их количество составило 22,4 тыс.). Как сообщил Олег Шавин, такой рост во многом связан с вступлением в действие Постановления Правительства РФ №334, определяющего порядок подключения льготных потребителей. Благодаря этому в 2009-2010 годах в регионе существенно выросло количество заявок на техприсоединение от льготных категорий потребителей. «Особенно приятно, что свыше 50% заявок на подключение к сетям пришло к нам из наших ЦОКов. Это означает, что их количество в районах области необходимо увеличивать», – подчеркивает Олег Шавин.
Каждый новый ЦОК увеличивает количество обращений за услугами сетевой компании. Основные вопросы, интересующие потребителей: консультации по присоединению к электрическим сетям компании, работа с приборами учета, а также ценообразование «Нижновэнерго». Растет и число обращений по вопросам работы системы «единое окно», запущенной компанией в 2009 году. Обслуживаются по системе «единое окно» не только представители малого и среднего бизнеса, но и иностранные инвесторы, реализующие свои проекты в регионе. Таким образом, обращения в Центры обслуживания клиентов формируют практически 50% инвестиционной программы «Нижновэнерго». Это касается и крупных клиентов компании: инвесторы, заключающие договор на техприсоединение новой площадки также проходят через клиентские центры филиала.
В планах «Нижновэнерго» в 2011 году продолжить развивать клиентское направление. Летом откроется шестой ЦОК в городе Навашино. «Сегодня со стороны потребителей южных районов наблюдается высокий спрос на технологическое присоединение к сетям», – комментирует выбор места Олег Шавин. Также «Нижновэнерго» намерен продолжить работу по внедрению интернет-обслуживания. На сайте компании будут запущены услуги по проверке возможности технологического присоединения к сетям. Кроме того, на сайте компании потребители смогут в режиме он-лайн оформить заявку на техприсоединение.
|
